Paylaş
Feedforward: Geleceğe Odaklı Geri Bildirimin Pazarlamadaki Gücü
Feedback’ten Feedforward’a
Yönetim dünyasında yıllardır kullanılan “feedback” kavramı, geçmişte yapılan işlere bakarak güçlü ve zayıf yönleri değerlendirmeye odaklanır. Ancak günümüzün hızla değişen pazarlama ekosisteminde, geçmişe takılı kalmak yeterli değil. İşte bu noktada öne çıkan kavram: Feedforward.
Feedforward, eleştiriyi geçmişten koparıp geleceğe taşır. Yani yapılanı yargılamaz, yapılacak olana yön verir. “Sunumun çok uzundu” demek yerine, “Bir sonraki sunumda mesajlarını daha kısa tutabilirsin” der.
Feedforward Nedir?
Feedforward, bireylerin ve ekiplerin gelecekte daha iyi performans göstermeleri için yapıcı, çözüm odaklı ve yönlendirici öneriler vermek anlamına gelir.
Feedback: Geçmişi analiz eder.
Feedforward: Geleceği inşa eder.
Özellikle pazarlama dünyasında, hızlı adaptasyon ve sürekli gelişim için feedforward, ekip kültürünün ayrılmaz bir parçası haline geliyor.
Yönetim ve İletişim Perspektifi
Liderlikte: Yöneticiler, çalışanlarına “neden hata yaptın?” demek yerine, “bir dahaki sefere nasıl daha iyi yapabilirsin?” dediğinde motivasyon ve yaratıcılık artar.
Takım Çalışmasında: Ekipler, hataları tartışmak yerine çözüme odaklandığında inovasyon daha hızlı gerçekleşir.
İletişimde: Eleştiriden çok öneri kültürü, güven ortamını ve açıklığı pekiştirir.
Pazarlama ve Tüketici Deneyimi Perspektifi
Pazarlama iletişiminde feedforward, markalara güçlü avantajlar sunar:
Müşteri İlişkilerinde: “Geçen sefer sorun yaşadınız” yerine → “Bir dahaki alışverişinizde size daha hızlı teslimat sunuyoruz.”
Kampanya Analizinde: “Bu reklam düşük performans aldı” yerine → “Bir sonraki kampanyada farklı segmente odaklanırsak dönüşüm artabilir.”
Marka Algısında: Sürekli ileriye bakan markalar, tüketiciler tarafından daha yenilikçi ve güvenilir görülür.
Feedforward yaklaşımı, MMA’in inisiyatifleriyle de örtüşmekte… Özellikle Project ROMI (CMO/CFO Alignment) ile güçlü bir bağ kurar. ROMI’nin amacı, pazarlama yatırımlarının iş sonuçlarına olan etkisini CFO’ların anlayacağı “iş dili”ne çevirmektir.
Tıpkı feedforward gibi ROMI de geçmiş sonuçları raporlamaktan çok, gelecekte hangi pazarlama yatırımının hangi iş sonucunu getireceğini öngörmeye odaklanır.
Bu nedenle feedforward, yalnızca bir iletişim tekniği değil, aynı zamanda MMA’nin stratejik inisiyatifleriyle örtüşen bir yönetim ve pazarlama metodolojisidir.
Geleceğe Bakan Pazarlama
Feedforward, modern liderlik ve pazarlamanın temel yapı taşlarından biri.
Markalar için mesele artık “ne yanlış yaptık?” değil, “nasıl daha iyi yapabiliriz?” sorusuna yanıt vermek.
MMA Global’in Project ROMI gibi inisiyatifleri de bu yaklaşımı destekleyerek, pazarlama liderlerinin geleceğe daha sağlam adımlar atmasını sağlıyor.
Serkan Karaman
MMA EMEA Platforms Manager
Türkiye 2024 Yılı Tahmini Medya ve Reklam Yatırımları Açıklandı!
28 Nisan 2025
Çerez İzni